Números que o dono de e-commerce deve olhar todo mês
Resposta direta: oito números bastam para acompanhar um e-commerce mês a mês: receita líquida de devoluções, margem de contribuição, margem por canal, custos fixos, resultado, dias de caixa, dias de estoque e taxa de devolução. Cada um é comparado com o mês anterior e com o mesmo mês do ano passado. O valor isolado importa menos do que a direção em que ele está indo.
Os oito números
| Número | Como se obtém | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| 1. Receita líquida | Vendas menos devoluções e cancelamentos | Cresce menos que as vendas brutas |
| 2. Margem de contribuição | Receita menos mercadoria, comissões, frete e impostos sobre a venda | Percentual em queda |
| 3. Margem por canal | O mesmo cálculo, por canal de venda | Canal que cresce com margem menor |
| 4. Custos fixos | Folha, aluguel, sistemas e serviços | Crescem mais que a margem |
| 5. Resultado | Margem de contribuição menos custos fixos | Negativo, ou caindo com receita subindo |
| 6. Dias de caixa | Dinheiro disponível dividido pelo gasto médio diário | Menos de trinta dias |
| 7. Dias de estoque | Estoque dividido pelo custo diário das vendas | Subindo sem aumento de vendas |
| 8. Taxa de devolução | Pedidos devolvidos sobre pedidos entregues | Acima da média da categoria ou subindo |
Os limites da última coluna são referências. Cada empresa ajusta os seus depois de alguns meses de histórico.
Como ler em conjunto
Os números valem mais quando lidos em pares:
- Receita subindo e margem caindo: o crescimento está sendo comprado com desconto, frete ou anúncio.
- Resultado positivo e caixa caindo: o lucro está virando estoque ou está parado em valores a receber.
- Estoque subindo e vendas estáveis: compras acima da necessidade, ou produtos que pararam de girar.
- Devolução subindo em um canal só: problema de anúncio, de público ou de entrega naquele canal.
- Custos fixos subindo mais que a margem: a estrutura cresceu antes da venda.
O segundo par é o mais frequente em e-commerce em crescimento. A empresa dá lucro no papel e o dono não vê o dinheiro.
Por que não o faturamento
O faturamento bruto aparece no painel de todos os marketplaces e é o número mais fácil de acompanhar. Ele engana por três razões:
- inclui vendas que serão devolvidas;
- não mostra quanto ficou depois de comissões, frete e impostos;
- sobe quando a empresa dá desconto, mesmo que o resultado piore.
Um mês de recorde de faturamento com margem menor e mais devoluções pode ser pior que o mês anterior. Os oito números existem para mostrar isso.
De onde tirar cada número
- Receita, margem e resultado: do demonstrativo de resultado fechado pela contabilidade. A estrutura está em DRE do e-commerce.
- Margem por canal: do mesmo demonstrativo, aberto por canal, com os relatórios de repasse.
- Dias de caixa: dos extratos e da lista de contas a pagar.
- Dias de estoque: da posição de estoque do último dia do mês.
- Taxa de devolução: dos relatórios de cada canal.
Se algum desses números não está disponível até a metade do mês seguinte, o primeiro trabalho é organizar a informação para que esteja.
Uma página, todo mês
Os oito números cabem em uma tabela de três colunas: mês atual, mês anterior e mesmo mês do ano passado. Ao lado de cada linha, uma seta para cima ou para baixo e, quando houver desvio, uma frase com a causa.
A leitura leva quinze minutos e termina com uma lista de no máximo três ações. Mais do que isso não será feito. Durante o mês, o acompanhamento rápido é o da rotina financeira semanal.
Perguntas frequentes
Quais indicadores financeiros um e-commerce deve acompanhar? Receita líquida de devoluções, margem de contribuição, margem por canal, custos fixos, resultado, dias de caixa, dias de estoque e taxa de devolução.
Por que o faturamento não é um bom indicador sozinho? Porque inclui vendas que serão devolvidas, não mostra o que sobra depois de comissões, frete e impostos e aumenta quando há desconto, mesmo que o resultado piore.
O que significa lucro com caixa caindo? Que o resultado do mês foi aplicado em estoque ou está em valores a receber. A empresa ganhou dinheiro, mas ele ainda não está disponível.
Com o que comparar os números do mês? Com o mês anterior, para ver a tendência, e com o mesmo mês do ano passado, para descontar a sazonalidade.
Números no prazo
Para receber esses números fechados todo mês, com margem por canal, conheça a contabilidade para e-commerce e marketplaces da Escalei.
Bases de consulta
Conteúdo de caráter informativo, revisado por profissional contábil. Não substitui a análise do caso concreto e está sujeito a alteração na legislação — cada empresa exige análise específica. Antes de decidir, consulte um contador e valide a regra aplicável ao seu CNPJ e estado. Como o conteúdo é escrito, revisado e corrigido está na política editorial.
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