Como conferir as tarifas descontadas no repasse do marketplace

• Comissão: percentual sobre a venda, que varia por categoria de produto e por tipo de anúncio.
• Tarifa fixa: valor por unidade vendida, em geral aplicado até certa faixa de preço.
• Frete: a parte do envio que fica por conta do vendedor.
• Anúncios: o gasto com anúncios patrocinados, quando descontado do saldo.
• Armazenagem: cobranças do centro de distribuição da plataforma.
• Devoluções e estornos: vendas desfeitas, às vezes com o frete de volta.
• Ajustes: lançamentos manuais da plataforma, a crédito ou a débito.

Cada tipo tem uma regra diferente. Conferir tudo junto, pelo total, esconde o erro. A conferência funciona quando cada tipo é separado.

Divida tudo o que foi descontado pelo total vendido. Exemplo hipotético de um mês com R$ 100.000 em vendas:

A taxa efetiva esperada era de 26,6% e ficou em 28,35%. A diferença de R$ 1.750 em um mês parece pequena. Em um ano, são R$ 21.000.

O valor esperado sai da tabela de tarifas da plataforma, aplicada às suas vendas. Vale manter essa tabela atualizada, porque as plataformas mudam as condições com alguma frequência.

Achada a diferença, abra o tipo de cobrança que destoou:

• Comissão acima do esperado: agrupe os pedidos por categoria de produto. Um item cadastrado na categoria errada paga a comissão dela em todas as vendas.
• Tarifa fixa acima do esperado: veja se o preço de algum produto mudou de faixa, ou se a tarifa foi cobrada por unidade em pedido com várias unidades.
• Frete acima do esperado: confira peso e dimensões cadastrados. Medida errada no cadastro muda a faixa de frete de todos os envios do produto.
• Armazenagem: compare a cobrança com a quantidade e o tempo dos itens no centro de distribuição.

Na maioria dos casos a causa é de cadastro, e não erro da plataforma. A correção então vale para as vendas seguintes, e é isso que traz o maior ganho.

Duplicidade. Ordene o extrato pelo número do pedido e procure o mesmo tipo de cobrança lançado duas vezes para o mesmo pedido. Acontece mais em pedido que teve alteração, troca ou reenvio.

Ajuste manual. Todo lançamento descrito como ajuste, correção ou cobrança avulsa deve ter uma explicação: a que pedido se refere e por quê. Sem explicação na própria tela, a resposta vem abrindo um chamado na plataforma.

Para contestar, reúna o número do pedido, o valor cobrado, o valor correto pela tabela vigente e a tela ou o relatório que mostra a cobrança. Pedido de revisão com esses quatro itens costuma ser resolvido mais rápido.

1. Todo mês: calcular a taxa efetiva por canal e comparar com a esperada e com a do mês anterior.
2. Quando a taxa subir: abrir por tipo de cobrança e por categoria.
3. Por amostragem: conferir vinte pedidos escolhidos ao acaso, linha por linha.
4. A cada mudança de tabela da plataforma: atualizar o esperado e refazer os preços.

Conferir todos os pedidos, todo mês, só é viável com ferramenta. A taxa efetiva mais a amostragem pegam a maior parte dos problemas com pouco trabalho.

Como saber se o marketplace cobrou comissão a mais? Calcule a comissão esperada pela tabela da plataforma, por categoria de produto, e compare com o total descontado no relatório de repasses. A diferença aparece ao agrupar os pedidos por categoria.

O que é taxa efetiva do marketplace? É o total descontado do repasse, somando comissão, tarifas e frete, dividido pelo total vendido no período. Serve como primeiro sinal de que alguma cobrança mudou.

Por que a comissão descontada é maior que a combinada? As causas mais comuns são produto cadastrado em categoria errada, tipo de anúncio com comissão maior e mudança na tabela de tarifas da plataforma.

Como contestar uma tarifa cobrada indevidamente? Abra um chamado na plataforma com o número do pedido, o valor cobrado, o valor correto pela tabela vigente e o relatório que mostra a cobrança.

A conferência das tarifas é uma etapa da conciliação de recebíveis, que amarra pedido, nota e valor recebido. O peso das tarifas no faturamento está em quanto sobra ao vender R$ 100 mil. Para ter essa conferência dentro do fechamento mensal, conheça a contabilidade para e-commerce e marketplaces da Escalei.