Embalagem especial para produto frágil: como custear

O custo da avaria vai muito além do produto perdido. Em uma venda que chega quebrada, a empresa arca com:

• o custo da mercadoria que não pode ser revendida;
• o frete de ida, já pago;
• o frete de volta, quando o produto retorna;
• o frete do reenvio ou o reembolso integral;
• o tempo de atendimento e de inspeção do retorno.

Exemplo hipotético, para um produto vendido a R$ 150 com custo de R$ 60: mercadoria de R$ 60, três fretes de R$ 18 e R$ 5 de atendimento somam R$ 119 por avaria. É quase o dobro do custo do produto.

Há ainda um efeito que a conta não captura: reclamações e devoluções pesam nos indicadores de reputação da conta. Ele justifica alguma folga a favor da proteção, sem dispensar o cálculo.

A embalagem especial acrescenta três custos por unidade:

1. Material: caixa de parede dupla, cantoneiras, proteção interna.
2. Mão de obra: o tempo a mais para embalar cada pedido.
3. Frete: a embalagem maior aumenta o peso cubado, e a transportadora cobra pelo maior entre o peso real e o cubado.

O terceiro costuma ser esquecido. O peso cubado é o volume da caixa dividido por um fator informado pela transportadora. Alguns centímetros a mais em cada lado podem mudar a faixa de frete de todas as unidades vendidas, e não só das que quebrariam.

Mesmo produto, com três embalagens possíveis. O custo esperado de avaria por unidade é a taxa de avaria multiplicada por R$ 119.

A embalagem intermediária é a que deixa mais resultado: gasta R$ 4,00 e economiza R$ 4,76. A reforçada reduz a avaria quase a zero e custa R$ 2,55 a mais por unidade do que a simples. A melhor proteção e o melhor resultado ficaram em colunas diferentes.

Divida o custo adicional da embalagem pelo custo de uma avaria. O resultado é a queda mínima, em pontos percentuais, que a taxa de avaria precisa ter.

• Intermediária: R$ 4,00 ÷ R$ 119 = 3,4 pontos. A taxa caiu 4 pontos. Compensa.
• Reforçada: R$ 8,50 ÷ R$ 119 = 7,1 pontos. A taxa de partida era 6%. Não há como compensar, mesmo zerando a avaria.

O teste mostra, antes de qualquer compra de material, se a proposta tem chance de se pagar.

A conta depende de uma taxa medida, e não estimada. Três cuidados:

• Separar avaria de outros motivos de devolução. Arrependimento e defeito de fábrica não mudam com a embalagem.
• Medir por produto e por transportadora. A mesma caixa tem resultados diferentes conforme o trajeto e o manuseio.
• Testar em parte dos pedidos. Enviar a embalagem nova em um grupo de pedidos por algumas semanas, mantendo a antiga nos demais, isola o efeito.

No fechamento do mês, o custo de avaria deve aparecer em linha própria, e não dentro de devoluções em geral. Sem essa linha, a decisão de embalagem é tomada às cegas.

Como calcular o custo de uma avaria no e-commerce? Some o custo da mercadoria perdida, o frete de ida, o frete de retorno, o frete do reenvio ou o reembolso e o tempo de atendimento. O total costuma ser bem maior que o custo do produto.

Embalagem reforçada sempre compensa em produto frágil? Não. Ela compensa enquanto o custo adicional por unidade for menor que a redução da taxa de avaria multiplicada pelo custo de cada avaria. Acima disso, a proteção extra custa mais do que evita.

A embalagem maior aumenta o frete? Pode aumentar. A transportadora cobra pelo maior valor entre o peso real e o peso cubado, calculado pelo volume da caixa, e esse aumento vale para todas as unidades.

Como medir se a embalagem nova reduziu as avarias? Envie a embalagem nova em parte dos pedidos por algumas semanas e compare a taxa de avaria com a dos pedidos enviados na embalagem antiga, no mesmo período e pela mesma transportadora.

Embalagem e avaria entram na margem de contribuição de cada produto, e a comparação entre produtos está em rentabilidade por produto. Para ter esses custos separados no fechamento mensal, veja a consultoria e planejamento tributário da Escalei.